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服務條款

服務總綱

本網站(http://www.qumosvsv.cn/)銷售的商品(除特別約定的商品外)適用7天無理由退貨,質量問題15日內換貨,一年保修售后服務。消費者可以在線提交訂單申請或者聯系點個傭人商城客服中心4008-918-318辦理退換貨


售后總則

自商品售出之日(以實際收貨日期為準)起7天內可以申請退貨,15天內換貨。您可以通過個人中心-我的訂單-申請售后,進行在線提交返修/退換申請辦理退換貨事宜


退換貨標準

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收貨日期

(1)商城自主配送的訂單,以客戶實際簽收日期為準

(2)非商城自主配送的訂單,按照第三方快遞物流平臺顯示的實際到貨日期為準


商城承諾

自您實際收到商品之日起7天內可享受無理由退換商品,退換商品返回運費由消費者自行承擔。為保護消費者利益,以下商品不適用于7天無理由退換貨

(1)個人定制類商品

(2)其他根據商品性質不適宜退貨,經您在購買時確認不宜退貨的商品


特別說明

以下情況不予辦理退換貨

(1)任何非本商城出售的商品(序列號不符)

(2)過保商品(超過三包保修期的商品)

(3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記

(4)無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的

(5)其他依法不應辦理退換貨的

 

售后服務2.jpg


 

 

            

退換貨限制時間和周期

退貨/換貨/維修時長

退貨:自售后接收到問題商品日期起7個工作日之內處理完成

換貨:自售后接收到問題商品日期起7個工作日之內處理完成

維修:自售后接收到問題商品之日起7~15工作日內處理完成


注意事項

該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的,需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長

7天退貨:以客戶實際簽收日期算起,7天(含)內客戶可以選擇退貨、換貨或維修

退貨周期:自點個傭人商城收到商品后7個(含)工作日內完成客戶的退貨申請。客戶在返回商品中需注明退貨的原因、聯系方式等信息,并附帶原發票或送貨單


退貨、換貨的條件說明

(1)客戶需保持商品原貌:商品、商標、包裝無污染,無破損,不影響二次銷售

(2)對所購商品不滿意或與訂單內容不符且未經使用

(3)在退換貨期內,如因商品質量問題,客戶可以退換貨或選擇廠商維修服務,如果廠商有特殊規定的商品按廠商規定執行

(4)客戶提出退換貨要求時,請提供姓名、換貨地址信息、收貨日期憑證,快遞簽單或銷售票據,以便我們核對該商品是否處在退換期內

(5)客戶提出退換貨時,經售后客服審核后才會辦理退換手續。如有問題需要協商的,協商時間不計入總時間,退換貨時間可相應延長

(6)具體產品的退換貨范圍參照廠家提出的保修原則,不屬于廠家保修范圍規定的質量問題的商品一律不退換

(7)為保證退換商品盡快收到或不丟失,一律不接受平郵退回

(8)退換貨時,如有發票、活動贈品需同退換貨商品一同寄回。請不要使用平郵,只接收快遞

(9)退換貨寄回地址:廣東省深圳市龍華新區觀瀾大道富嘉商務中心1008號

聯系人:點個傭人商城倉儲部     電話:4008918318

 

以下幾種情況,點個傭人商城有權拒絕退換情況說明

(1)不符合退換貨條件之一的

(2)非質量及運輸造成的不可進行二次銷售的產品

(3)因個人原因造成的商品損壞(如自行修改產品尺寸,洗滌,摔落、長時間穿著使用、因使用、維護、保養或保管不當造成損壞的、自行拆動或修理造成損壞的、自然磨損,人為磨損:孔洞、擦傷、修補,腐蝕等),不予退換貨

(4)由于廠商因生產批次問題更換包裝或產品編號,商品并無不妥的

(5)非商品自身嚴重質量問題時,貨物不全或包裝嚴重受損的

(6)客戶無理由(非產品質量原因)多次要求退換的(退換貨時期內三次以上)

(7)客戶要求退換商品非本商城出售的

(8)具體產品的退換貨范圍參照廠家提出的保修原則,不屬于免費保修范圍的問題一律不退換

(9)特價商品、活動贈品

(10)超出"維修、退換貨"期限規定的

(11)活動贈品未同退貨商品一同寄回,不予以退貨

(12)禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨

(13)商品附件不全的

(14)包裝破損,商品附件不全(電子元件、小配件等)、說明書、商品吊牌、保修卡、標簽、銷售票據發票、送貨單等丟失,不予退換貨


針對一般商品退換貨及折扣商品政策

(1)明確商品的附件、贈送禮品不享有國家三包政策和廠家的售后服務

(2)折扣商品,F碼特價商品,如果商品沒有質量問題,我們不支持退換貨,自簽收之日起15日內如有質量問題,商城提供換貨服務

 

本售后總則不適用:商城商品附件、贈送禮品

退貨時請保持商品完好,附件齊全,并將商品的贈品一并返回

 

 

產品維修

1年保修:以客戶實際簽收日期算起第16天到1年內客戶可以申請維修服務

維修周期:客戶在返回商品中需附帶維修的原因和發票(送貨單),收到商品后7-15個工作日內完成客戶的維修申請,如果因廠家維修時間的延長,相應的延長維修時間

(1)人為損壞的情況導致的維修

A.首先明確是不是屬于人為損壞商品,是不是在保修期內

B.如果確定是,就請客戶將貨先寄回到倉庫,但是維修產生的運費由買家自己承擔

C.倉庫收到貨后,將貨寄回給廠家,廠家檢測,確定維修費用,再答復客戶具體的維修總費用

D.客戶支付了維修費后,及時找公司財務查維修費到賬情況

(2)產品因質量問題導致的維修

A.首先,確定是不是產品本身的質量問題

B.如果是,請客戶將產品按原包裝將產品退回

C.如果沒有原包裝,產生的包裝費(包裝費以廠家收取商城的包裝費實收客戶的包裝費)將由用戶承擔,質量問題的維修費(維修費以廠家收取商城的包裝費實收客戶的包裝費),由賣方承擔維修費用以及往返運費

 

費用問題

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運費規則

(1)商品質量問題造成的退換貨運費由我司承擔

(2)非商品質量問題產生的退換貨運費由非我司承擔

(3)拒絕任何運費到付形式的快遞。如回郵質量問題的商品需由客戶先行墊付郵費,并保留好快遞運費憑證,確認后進行相應的運費退還。如因客戶原因錯發快遞導致我司3天未收到貨物,商城對客戶的損失概不負責

(4)請保護好給您發貨的外包裝,如產生退換貨請按原外包裝郵寄回來,無包裝我們會收取包裝費用(包裝費用以廠商收取的包裝費如實收)


違規訂單處理條例


為了維護以正常生活為目的的用戶的權益,在用戶提交訂單后、實際簽收前,若出現本規則中所述的非正常訂單情形,用戶承諾自愿接受點個傭人商城按照本規則進行處理。

一、非正常訂單的情形包括但不限于以下內容:

1. 一人或多人合意使用多個賬號下單不支付

2. 盜取他人點個傭人賬號、銀行帳號等信息下單購買商品;

3. 出現威脅點個傭人商城系統安全的行為;

5. 出現違反用戶注冊協議中約定、點個傭人商城平臺規則規定的行為;

6. 使用軟件刷單、注冊的帳號,或注冊信息、訂單詳情中含任何虛假信息的賬號進行如下行為:

1) 領取、兌換優惠券;

2) 進行抽獎;

3) 領取智豆;

4) 搶購熱門、促銷商品;

5) 其他非以生活消費為目的的購買商品或參加活動的行為;

二、若出現以上第一條中的情形,用戶承諾自愿接受點個傭人商城對非正常訂單進行以下任一項或多項操作:

1. 刪除、取消訂單;

2. 不發貨;

3. 對已出庫、發貨的訂單進行攔截、追回;

4. 對異常訂單的點個傭人商城賬號封號處理;

5. 使用以上第一條中的形式獲得的智豆、優惠券、禮品卡或者已經發放的實物獎品等,點個傭人有權回收、或禁止、限制其使用。

三、注意事項

1. 若出現本規則規定的非正常訂單情形,如訂單被取消、刪除、未按照既定時間發貨、不發貨等,將按照本規則進行處理,若點個傭人商城平臺其他規則與本規則規定不一致的,適用本規則規定。

2. 若出現本規則中規定的非正常訂單情形,點個傭人將采取取消訂單、刪除訂單、不予發貨、不向客戶提供商品或服務等措施,也無任何賠付、補償。

3. 若因本規則中非正常訂單原因,訂單被取消、刪除等,將按照平臺規則中買家申請退款流程進行退款。

4. 如對訂單刪除、取消、不發貨等情形有疑問,可與點個傭人商城在線客服進行聯系。


7天無理由退貨

15天免費換貨

滿2件包郵
0755-82579526
周一至周六8:30-18:00
(僅收市話費)

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